Política de Uso Aceptable (AUP) de ResponderIA
1. Objetivo
La presente Política de Uso Aceptable (“AUP”) establece las reglas que regulan el uso de ResponderIA (la “Plataforma”), marca operada por Comercializadora Frugami, S.A.S. de C.V. (en adelante, “ResponderIA”), por parte de todos sus usuarios.
Su finalidad es proteger la seguridad, disponibilidad, integridad y reputación de la Plataforma, así como garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y de las políticas de los proveedores con los que ResponderIA se integra.
El uso de la Plataforma implica la aceptación de esta Política.
2. Principios generales
El usuario deberá utilizar ResponderIA únicamente para fines legales, legítimos y compatibles con los presentes Términos y Condiciones.
El usuario será responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluyendo las efectuadas por sus empleados, colaboradores, agentes, representantes, integraciones, asistentes virtuales o sistemas automatizados.
3. Actividades prohibidas
Está estrictamente prohibido utilizar ResponderIA para realizar, facilitar o promover actividades como:
Spam
- Envío masivo de mensajes no solicitados.
- Mensajes publicitarios sin consentimiento cuando éste sea requerido por la legislación aplicable o por las políticas del proveedor del canal de comunicación.
- Automatizaciones destinadas a evadir controles anti-spam.
- Compra o utilización de bases de datos obtenidas ilícitamente.
Fraude
- Estafas.
- Phishing.
- Ingeniería social.
- Robo de identidad.
- Suplantación de personas, empresas o instituciones.
- Obtención ilícita de información confidencial.
Contenido ilegal
No podrá utilizarse la Plataforma para distribuir contenido relacionado con:
- Actividades ilícitas.
- Delincuencia organizada.
- Terrorismo.
- Lavado de dinero.
- Trata de personas.
- Explotación infantil.
- Material de abuso sexual infantil.
- Venta de productos o servicios cuya comercialización sea ilegal conforme a la legislación aplicable.
- Infracción de derechos de autor o propiedad intelectual.
Contenido ofensivo
Se prohíbe generar o distribuir contenido que promueva:
- Discriminación.
- Racismo.
- Xenofobia.
- Violencia.
- Amenazas.
- Acoso.
- Discurso de odio.
- Hostigamiento.
- Difamación.
Malware
Está prohibido utilizar la Plataforma para distribuir o facilitar:
- Virus.
- Troyanos.
- Ransomware.
- Spyware.
- Malware.
- Código malicioso.
- Archivos destinados a comprometer la seguridad de terceros.
4. Uso indebido de la Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial disponible en ResponderIA deberá utilizarse de forma responsable.
Está prohibido utilizarla para:
- Generar contenido ilegal.
- Difundir información falsa con fines fraudulentos.
- Suplantar personas.
- Automatizar actividades ilícitas.
- Realizar campañas masivas de spam.
- Evadir controles implementados por plataformas de terceros.
- Manipular sistemas de autenticación.
- Generar contenido que infrinja derechos de terceros.
El usuario reconoce que continúa siendo plenamente responsable de todo contenido generado mediante Inteligencia Artificial, incluso cuando dicho contenido haya sido producido automáticamente por la Plataforma.
5. Uso de canales de comunicación
El usuario deberá cumplir en todo momento con las políticas y términos de servicio de los canales de comunicación que conecte a ResponderIA, incluyendo, entre otros:
- WhatsApp.
- WhatsApp Business Platform.
- Facebook.
- Messenger.
- Instagram.
- Telegram.
- Correo electrónico.
- Slack.
- Discord.
- Google Business Messages.
- Cualquier otro canal compatible.
ResponderIA no controla las decisiones de dichos proveedores.
El usuario reconoce que cualquiera de estas plataformas podrá suspender, limitar, restringir o cancelar sus cuentas conforme a sus propias políticas, sin intervención de ResponderIA.
ResponderIA no será responsable por dichas decisiones.
6. Seguridad de la Plataforma
Queda prohibido:
- Intentar obtener acceso no autorizado.
- Vulnerar sistemas de autenticación.
- Realizar pruebas de penetración sin autorización.
- Escanear vulnerabilidades.
- Sobrecargar la infraestructura.
- Ejecutar ataques de denegación de servicio.
- Automatizar solicitudes destinadas a degradar el servicio.
- Utilizar bots para afectar la estabilidad de la Plataforma.
7. Uso de recursos
El usuario deberá utilizar razonablemente los recursos proporcionados por la Plataforma.
ResponderIA podrá establecer límites respecto de:
- Mensajes.
- Conversaciones.
- Usuarios.
- Integraciones.
- Solicitudes a la Inteligencia Artificial.
- Almacenamiento.
- Consumo de recursos computacionales.
ResponderIA podrá aplicar restricciones temporales cuando detecte consumos anormales que afecten la estabilidad del servicio.
8. Protección de datos personales
El usuario será responsable de cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
ResponderIA no será responsable cuando el usuario:
- Trate datos sin consentimiento o sin una base legal válida.
- Incumpla obligaciones legales respecto de sus clientes.
- Utilice información personal para fines distintos a los autorizados.
- Almacene información cuya posesión o tratamiento sea ilegal.
9. Propiedad intelectual
El usuario no podrá utilizar la Plataforma para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
Asimismo, queda prohibido:
- Copiar la Plataforma.
- Descompilarla.
- Realizar ingeniería inversa.
- Modificar el software.
- Crear servicios derivados utilizando partes de ResponderIA sin autorización.
10. Supervisión y monitoreo
ResponderIA podrá implementar mecanismos automatizados destinados a detectar actividades que representen riesgos para la Plataforma o para terceros.
Esto podrá incluir la revisión de registros técnicos, métricas de uso, eventos de seguridad y otros indicadores operativos.
ResponderIA no realiza una revisión sistemática del contenido de las conversaciones de sus usuarios, salvo cuando resulte estrictamente necesario para brindar soporte técnico, investigar incidentes de seguridad, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.
11. Medidas por incumplimiento
Cuando ResponderIA detecte un posible incumplimiento de esta Política podrá, a su exclusiva discreción y sin perjuicio de otras acciones legales, adoptar una o varias de las siguientes medidas:
- Emitir advertencias.
- Solicitar información adicional.
- Suspender temporalmente determinadas funcionalidades.
- Limitar el uso de la Plataforma.
- Suspender temporalmente la cuenta.
- Cancelar definitivamente la cuenta.
- Eliminar automatizaciones que representen un riesgo para la seguridad de la Plataforma.
- Bloquear integraciones específicas.
- Colaborar con autoridades competentes cuando exista obligación legal.
ResponderIA podrá adoptar estas medidas con o sin previo aviso cuando considere que existe un riesgo para la Plataforma, sus usuarios, terceros o el cumplimiento de obligaciones legales.
12. Reembolsos
Cuando una cuenta sea suspendida o cancelada por incumplimiento de esta Política, el usuario perderá el derecho a solicitar reembolsos, devoluciones, compensaciones o créditos por los servicios contratados y no utilizados.
ResponderIA se reserva el derecho de conservar la información necesaria para atender obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraudes o colaborar con autoridades competentes.
13. Modificaciones
ResponderIA podrá modificar la presente Política de Uso Aceptable en cualquier momento para adaptarla a cambios tecnológicos, legales o derivados de la evolución de la Plataforma.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web o desde su notificación a través de la Plataforma.
El uso continuado del servicio implicará la aceptación de dichas modificaciones.
14. Contacto
Si tiene dudas sobre esta Política de Uso Aceptable, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico: [email protected].