Términos y Condiciones de Uso de ResponderIA
1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma ResponderIA (en adelante, la “Plataforma”), marca operada por Comercializadora Frugami, S.A.S. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes CFR220105L81 y domicilio en Av. Sierra Leona 360, Alttus Corporate Center & Plaza, Villantigua, C.P. 78214, San Luis Potosí, S.L.P., México (en adelante, “ResponderIA”).
Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por la Plataforma, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas físicas con actividad empresarial o profesional y a personas morales que la contratan para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional. Al aceptar estos Términos, el usuario declara que contrata la Plataforma para dichos fines y no como consumidor para fines personales, familiares o domésticos.
2. Descripción del Servicio
ResponderIA es una plataforma tecnológica que permite integrar diversos canales de comunicación, automatizar conversaciones, administrar mensajes, generar flujos conversacionales e incorporar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir a empresas en la atención de clientes.
ResponderIA proporciona exclusivamente la infraestructura tecnológica para facilitar dichas funcionalidades.
ResponderIA no es el remitente de los mensajes, no participa en las conversaciones, no representa al usuario frente a terceros y no controla el contenido enviado mediante la Plataforma.
Todas las comunicaciones realizadas a través de ResponderIA son emitidas exclusivamente bajo la responsabilidad del usuario.
3. Planes, prueba, pagos y reembolsos
- ResponderIA ofrece un periodo de prueba de 15 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Los planes se facturan por adelantado de forma mensual, en pesos mexicanos (MXN), según el plan contratado. Los precios no incluyen los impuestos que resulten aplicables.
- Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). ResponderIA no almacena los datos completos de la tarjeta del usuario.
- El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación detiene las renovaciones futuras y no genera reembolsos prorrateados por el periodo en curso, salvo lo previsto en la garantía descrita a continuación.
- Garantía de reembolso de 45 días: aplica únicamente al primer pago de un plan. Para solicitarla, el usuario deberá escribir a [email protected] dentro de los 45 días naturales siguientes a la fecha de dicho primer pago.
- La garantía de reembolso no aplica cuando la cuenta haya sido suspendida o cancelada por abuso o por incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, conforme a la sección 7 de estos Términos.
4. Naturaleza de la Inteligencia Artificial
ResponderIA incorpora funcionalidades basadas en modelos de Inteligencia Artificial desarrollados por terceros.
El usuario reconoce que dichos modelos funcionan mediante procesos probabilísticos y que, por su propia naturaleza, pueden generar respuestas:
- Incorrectas.
- Incompletas.
- Desactualizadas.
- Imprecisas.
- Incoherentes.
- Inapropiadas para un contexto determinado.
- Contrarias a las instrucciones originalmente proporcionadas.
ResponderIA no garantiza la exactitud, veracidad, utilidad o confiabilidad de ninguna respuesta generada por la Inteligencia Artificial.
La IA constituye únicamente una herramienta de asistencia y nunca sustituye la supervisión humana.
El usuario será el único responsable de revisar periódicamente las respuestas generadas, validar la información antes de su envío y supervisar el comportamiento de los asistentes virtuales.
ResponderIA no será responsable por pérdidas económicas, daños reputacionales, decisiones comerciales, reclamaciones o cualquier otra consecuencia derivada del uso de respuestas generadas mediante Inteligencia Artificial.
5. Responsabilidad del Usuario
El usuario será el único responsable de:
- La configuración de la Plataforma.
- Los asistentes virtuales creados.
- Los prompts proporcionados.
- Las bases de conocimiento cargadas.
- Las automatizaciones implementadas.
- Los mensajes enviados.
- Los archivos compartidos.
- La información almacenada.
- Las campañas de marketing.
- El cumplimiento de la legislación aplicable.
- Obtener los consentimientos necesarios para contactar a sus clientes.
ResponderIA no revisa previamente el contenido generado o distribuido mediante la Plataforma.
6. Integraciones con Plataformas de Terceros
ResponderIA puede integrarse con servicios y plataformas operadas por terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- WhatsApp.
- WhatsApp Business Platform.
- Facebook.
- Facebook Messenger.
- Instagram.
- Telegram.
- Google.
- OpenAI.
- Microsoft.
- Slack.
- Discord.
- Correo electrónico.
- Otros proveedores de mensajería o inteligencia artificial.
Todas estas plataformas son independientes de ResponderIA y operan conforme a sus propios términos de servicio, políticas de uso y criterios internos.
ResponderIA no tiene control alguno sobre dichas plataformas ni sobre las decisiones que éstas adopten respecto de las cuentas del usuario.
En consecuencia, el usuario acepta que cualquiera de estos proveedores podrá, en cualquier momento y bajo sus propios criterios:
- Suspender temporalmente una cuenta.
- Bloquear números telefónicos.
- Limitar funcionalidades.
- Restringir el envío de mensajes.
- Revocar permisos de API.
- Cancelar integraciones.
- Eliminar cuentas.
- Restringir el acceso a determinados servicios.
- Modificar sus políticas o condiciones de uso.
Lo anterior podrá ocurrir incluso cuando el usuario utilice ResponderIA de forma legítima.
ResponderIA no será responsable por dichas decisiones ni estará obligado a otorgar compensaciones, indemnizaciones o reembolsos derivados de acciones tomadas por plataformas de terceros.
Asimismo, cualquier cambio realizado por dichos proveedores que afecte el funcionamiento de la Plataforma será ajeno al control de ResponderIA.
7. Suspensión y Terminación por parte de ResponderIA
ResponderIA podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del usuario, de forma temporal o definitiva, cuando considere razonablemente que el usuario ha realizado un uso indebido de la Plataforma.
Lo anterior incluye, entre otros:
- Envío de spam.
- Mensajería masiva no autorizada.
- Suplantación de identidad.
- Phishing.
- Fraudes.
- Ingeniería social.
- Distribución de malware.
- Automatizaciones abusivas.
- Uso de Inteligencia Artificial para generar contenido ilegal.
- Violación de derechos de terceros.
- Incumplimiento de la legislación aplicable.
- Incumplimiento de estos Términos.
- Cualquier actividad que pueda afectar la estabilidad, reputación o seguridad de ResponderIA o de sus demás usuarios.
ResponderIA podrá adoptar dichas medidas sin necesidad de previo aviso cuando ello resulte necesario para proteger la Plataforma o cumplir obligaciones legales.
En estos casos el usuario no tendrá derecho a solicitar reembolso, compensación, indemnización o devolución alguna por los servicios contratados pendientes de utilizar.
ResponderIA se reserva el derecho de colaborar con las autoridades competentes cuando así sea requerido por la legislación aplicable.
8. Limitación de Responsabilidad
ResponderIA presta un servicio tecnológico y no garantiza resultados comerciales, operativos o financieros derivados de su utilización.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ResponderIA no será responsable por:
- Errores generados por la Inteligencia Artificial.
- Pérdida de ventas.
- Pérdida de clientes.
- Daños reputacionales.
- Suspensiones de cuentas por parte de Meta, WhatsApp, Telegram, Google o cualquier otro tercero.
- Cambios en APIs.
- Interrupciones de Internet.
- Ataques informáticos.
- Casos fortuitos.
- Fuerza mayor.
- Errores de configuración realizados por el usuario.
- Pérdida de información derivada de acciones del usuario o de terceros.
- Decisiones comerciales tomadas con base en respuestas generadas por Inteligencia Artificial.
- Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
La responsabilidad total de ResponderIA, cuando legalmente proceda, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que, conforme a la legislación aplicable, no pueda ser excluida ni limitada.
9. Uso Aceptable
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación aplicable.
Queda estrictamente prohibido utilizar ResponderIA para:
- Enviar spam.
- Enviar mensajes sin consentimiento cuando éste sea requerido por la legislación o por las políticas de los proveedores de mensajería.
- Distribuir malware.
- Difundir contenido ilegal.
- Realizar campañas fraudulentas.
- Suplantar identidades.
- Difundir contenido discriminatorio, violento o que incite al odio.
- Infringir derechos de autor o propiedad intelectual.
- Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Realizar ingeniería inversa del software.
- Utilizar automatizaciones para evadir restricciones impuestas por proveedores externos.
ResponderIA podrá suspender inmediatamente cualquier cuenta que incumpla estas disposiciones. Para mayor detalle, consulta la Política de Uso Aceptable.
10. Disponibilidad del Servicio
ResponderIA realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible.
Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua ni libre de errores.
Podrán presentarse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores externos, cambios en APIs, problemas de infraestructura, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.
11. Modificaciones
ResponderIA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación en el sitio web o desde la fecha en que sean notificadas mediante la Plataforma.
El uso continuo del servicio implicará la aceptación de las nuevas versiones.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Luis Potosí, San Luis Potosí, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, salvo disposición legal en contrario.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico [email protected].