Aviso de Privacidad Integral de ResponderIA
1. Identidad y domicilio del responsable
Comercializadora Frugami, S.A.S. de C.V. (marca comercial “ResponderIA”; en adelante, “ResponderIA”, “nosotros” o “la Plataforma”), con Registro Federal de Contribuyentes CFR220105L81 y domicilio en Av. Sierra Leona 360, Alttus Corporate Center & Plaza, Villantigua, C.P. 78214, San Luis Potosí, S.L.P., México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus usuarios, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025), su normativa secundaria y demás disposiciones aplicables.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad puede contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
2. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de los servicios contratados, ResponderIA podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
- Nombre completo.
- Nombre comercial.
- Empresa.
- RFC (cuando sea necesario para facturación).
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección fiscal (cuando corresponda).
Datos de acceso
- Usuario.
- Contraseñas cifradas.
- Métodos de autenticación.
- Registros de inicio de sesión.
Información técnica
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Dispositivo.
- Idioma.
- Zona horaria.
- Registros de actividad.
- Información de rendimiento.
- Errores del sistema.
- Cookies e identificadores tecnológicos.
3. Información de conversaciones
Como parte de la prestación del servicio, ResponderIA almacena la información intercambiada mediante los canales de comunicación conectados por el usuario.
Esto puede incluir, entre otros:
- Conversaciones completas.
- Mensajes enviados y recibidos.
- Archivos.
- Fotografías.
- Videos.
- Audios.
- Documentos.
- Ubicaciones.
- Contactos.
- Notas internas.
- Etiquetas.
- Variables personalizadas.
- Información procesada mediante Inteligencia Artificial.
- Historial de conversaciones.
- Eventos relacionados con automatizaciones.
Estos datos son indispensables para proporcionar las funcionalidades contratadas, incluyendo:
- Automatización de conversaciones.
- Historial de mensajes.
- Atención al cliente.
- Generación de respuestas mediante IA.
- Reportes.
- Métricas.
- Análisis de conversaciones.
- Entrenamiento y configuración de asistentes virtuales.
- Sincronización entre canales.
4. Datos personales sensibles
ResponderIA no solicita datos personales sensibles para la creación o administración de cuentas.
No obstante, las conversaciones que el usuario gestiona a través de los canales conectados pueden contener datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, situación financiera, creencias u otros) proporcionados por el propio usuario o por los terceros con quienes conversa.
Respecto de dicha información, ResponderIA actúa únicamente como encargado del tratamiento y la procesa exclusivamente para prestar el servicio. El usuario, en su carácter de responsable, es quien debe obtener el consentimiento expreso —y por escrito cuando la ley así lo exija— para el tratamiento de datos personales sensibles, así como cumplir los principios y deberes que impone la legislación aplicable.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
Finalidades primarias
- Crear y administrar cuentas.
- Proporcionar los servicios contratados.
- Gestionar suscripciones.
- Procesar pagos.
- Mantener la seguridad de la Plataforma.
- Almacenar conversaciones.
- Automatizar comunicaciones.
- Ejecutar flujos conversacionales.
- Generar respuestas mediante Inteligencia Artificial.
- Brindar soporte técnico.
- Detectar fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender solicitudes del usuario.
Finalidades secundarias
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos utilizar información para:
- Mejorar nuestros servicios.
- Desarrollar nuevas funcionalidades.
- Elaborar estadísticas.
- Analizar tendencias de uso.
- Medir el rendimiento de la Plataforma.
- Personalizar la experiencia del usuario.
- Realizar campañas de marketing propias.
- Enviar novedades, promociones y comunicaciones comerciales.
El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias mediante solicitud enviada a [email protected]. La negativa a estas finalidades no será motivo para negarle los servicios contratados.
6. Inteligencia Artificial
ResponderIA integra servicios de Inteligencia Artificial proporcionados por terceros para asistir en la automatización de conversaciones.
Cuando estas funciones se encuentren habilitadas, determinada información podrá ser procesada por dichos proveedores con la finalidad de generar respuestas, resumir conversaciones, clasificar información o ejecutar otras funcionalidades solicitadas por el usuario.
ResponderIA procura seleccionar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y privacidad; sin embargo, dichos proveedores cuentan con sus propios términos y políticas de tratamiento de datos.
7. Cookies y tecnologías similares
ResponderIA utiliza cookies, balizas web, píxeles, identificadores y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones activas.
- Recordar preferencias.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Analizar el uso de la Plataforma.
- Detectar errores.
- Medir el rendimiento.
- Prevenir fraudes.
- Personalizar contenido.
- Medir campañas publicitarias.
- Realizar remarketing cuando sea aplicable.
Podremos utilizar herramientas de terceros como:
- Google Analytics.
- Google Tag Manager.
- Meta Pixel.
- Hotjar.
- Microsoft Clarity.
- Herramientas de analítica y monitoreo.
En las regiones cuya legislación exige consentimiento previo para cookies no esenciales (por ejemplo, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza), estas tecnologías de analítica y publicidad se activan únicamente después de que el usuario otorga su consentimiento a través de nuestro aviso de cookies. En el resto de las regiones, se utilizan conforme a esta política y el usuario puede administrarlas o deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funcionalidades podrían dejar de operar correctamente. Consulta el detalle en nuestra Política de Cookies.
8. Transferencia de datos personales
ResponderIA podrá compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario para prestar los servicios contratados, incluyendo con:
- Proveedores de infraestructura en la nube.
- Proveedores de Inteligencia Artificial.
- Plataformas de mensajería.
- Procesadores de pago.
- Servicios de autenticación.
- Servicios de almacenamiento.
- Servicios de monitoreo.
- Proveedores de correo electrónico.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
ResponderIA no vende datos personales a terceros.
9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
- Prestar los servicios contratados.
- Mantener el historial de conversaciones.
- Cumplir obligaciones legales.
- Resolver controversias.
- Prevenir fraudes.
- Realizar respaldos.
- Garantizar la continuidad del servicio.
Una vez concluida la relación contractual, la información podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o posteriormente eliminarse o anonimizarse de forma segura.
10. Seguridad de la información
ResponderIA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, destrucción o divulgación indebida.
No obstante, debido a la naturaleza de Internet y de los sistemas informáticos, ningún mecanismo de seguridad puede garantizar una protección absoluta.
11. Datos personales de terceros
El usuario reconoce que las conversaciones almacenadas en la Plataforma pueden contener datos personales de clientes, prospectos, empleados u otros terceros.
El usuario declara contar con las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias para tratar dichos datos conforme a la legislación aplicable.
Respecto de esta información, el usuario actúa como responsable del tratamiento, mientras que ResponderIA actúa principalmente como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento, procesando la información únicamente para prestar los servicios contratados. Consulta el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA).
ResponderIA no utilizará el contenido de las conversaciones para fines distintos a la operación, mantenimiento, seguridad, soporte, mejora de la Plataforma o cumplimiento de obligaciones legales, salvo autorización expresa del usuario.
12. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso.
- Rectificación.
- Cancelación.
- Oposición.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo: [email protected]
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del titular.
- Correo electrónico asociado.
- Derecho ARCO que desea ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentación que permita acreditar su identidad cuando resulte necesario.
ResponderIA responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
Cuando la solicitud se refiera a datos tratados por cuenta de alguno de nuestros clientes, ResponderIA podrá remitir la solicitud al cliente correspondiente o actuar conforme a sus instrucciones.
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
13. Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos
Además de los derechos ARCO, el titular puede solicitar en cualquier momento limitar el uso o la divulgación de sus datos personales, así como dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de ResponderIA.
Para ello, deberá enviar su solicitud a [email protected]. Asimismo, cuando corresponda, el titular podrá inscribirse en los registros públicos que disponga la autoridad competente para evitar publicidad no deseada.
14. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando ello sea legalmente procedente.
La revocación deberá solicitarse mediante correo electrónico a: [email protected]
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará los tratamientos realizados con anterioridad.
15. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por ResponderIA pueden encontrarse ubicados fuera de México.
En consecuencia, determinada información podrá almacenarse o procesarse en otros países cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio.
Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta dichas transferencias internacionales en la medida en que sean necesarias para la operación de los servicios contratados.
16. Menores de edad
ResponderIA no está dirigido a menores de edad y no recopila de forma intencional datos personales de personas que legalmente no puedan contratar nuestros servicios.
17. Cambios al presente Aviso
ResponderIA podrá modificar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en la operación de la Plataforma.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
18. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, el ejercicio de derechos ARCO o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros a:
- Correo electrónico: [email protected]